Πολιτική Υπαναχώρησης, Επιστροφών και Εγγυήσεων Προϊόντων

Η παρούσα πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος lightplus.gr από καταναλωτές, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.

Για οποιοδήποτε αίτημα υπαναχώρησης, επιστροφής, αντικατάστασης ή εγγύησης, μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο info@lightplus.gr ή στο 210-9689113.

1. Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση της παραγγελίας του πριν η παραγγελία τιμολογηθεί ή/και παραδοθεί προς αποστολή στη μεταφορική εταιρεία ή courier.

Το αίτημα ακύρωσης μπορεί να γίνει μέσω email στο info@lightplus.gr ή τηλεφωνικά στο 210-9689113, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση αντιμετωπίζεται ως άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης, σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται παρακάτω.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρει τον λόγο της υπαναχώρησης.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την επόμενη ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο καταναλωτής, εκτός του μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την επόμενη ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει την εταιρεία με σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών. Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί μέσω email, τηλεφωνικά, μέσω του εντύπου υπαναχώρησης ή μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης του site.

Η χρήση του εντύπου υπαναχώρησης δεν είναι υποχρεωτική. Αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση του καταναλωτή ότι επιθυμεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς.

3. Ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης

Εφόσον η παραγγελία έχει συναφθεί μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης και μέσω της ειδικής ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμη στο site.

Η λειτουργία αυτή πρέπει να φέρει σαφή ένδειξη, όπως «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» ή άλλη αντίστοιχη σαφή και ευανάγνωστη διατύπωση, να εμφανίζεται ευδιάκριτα και να είναι εύκολα προσβάσιμη καθ’ όλη τη διάρκεια της νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης.

Μετά την υποβολή της ηλεκτρονικής δήλωσης υπαναχώρησης, ο καταναλωτής λαμβάνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης σε σταθερό μέσο, όπως email, με το περιεχόμενο της δήλωσης και την ημερομηνία και ώρα υποβολής της.

4. Επιστροφή προϊόντων λόγω υπαναχώρησης

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημέρωσε την εταιρεία ότι υπαναχωρεί από την αγορά.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν ο καταναλωτής αποστείλει τα προϊόντα πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται, κατά το δυνατόν, στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν, με όλα τα εξαρτήματα, συνοδευτικά έγγραφα, οδηγίες χρήσης, εγγυήσεις, παραστατικά αγοράς και την αρχική τους συσκευασία, όπου αυτή υπάρχει.

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν με τρόπο αντίστοιχο με αυτόν που θα το εξέταζε σε φυσικό κατάστημα. Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χρήση ή χειρισμό πέρα από τον αναγκαίο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

Ειδικά για φωτιστικά, ηλεκτρολογικό υλικό ή συναφή προϊόντα, ενδέχεται να υπάρξει μείωση αξίας εάν το προϊόν έχει εγκατασταθεί, τροποποιηθεί, κοπεί, τρυπηθεί, φθαρεί ή επιστραφεί με ελλείψεις σε εξαρτήματα, βάσεις, καλώδια, οδηγίες, υλικά στερέωσης ή άλλα συνοδευτικά στοιχεία.

5. Έξοδα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης

Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός εάν η εταιρεία έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή εάν ο καταναλωτής δεν έχει ενημερωθεί ότι επιβαρύνεται με τα έξοδα αυτά.

Για προϊόντα που λόγω φύσης, όγκου ή βάρους δεν μπορούν να επιστραφούν ταχυδρομικώς ή με απλή courier, η επιστροφή γίνεται κατόπιν συνεννόησης με την εταιρεία και μέσω κατάλληλης μεταφορικής εταιρείας. Το κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή και θα πρέπει να γνωστοποιείται ή να εκτιμάται πριν από την επιστροφή, όπου αυτό είναι εφικτό.

Προς συμπλήρωση από την εταιρεία: Για ογκώδη ή βαριά προϊόντα, η εκτιμώμενη δαπάνη επιστροφής μπορεί να ανέλθει έως περίπου [συμπληρώστε ποσό] ευρώ, ανάλογα με τον όγκο, το βάρος, τον τόπο παραλαβής και τη μεταφορική εταιρεία.

6. Επιστροφή χρημάτων λόγω υπαναχώρησης

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η εταιρεία επιστρέφει στον καταναλωτή όλα τα ποσά που έλαβε από αυτόν, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αρχικής παράδοσης, εξαιρουμένων των πρόσθετων εξόδων που οφείλονται σε επιλογή τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η εταιρεία.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που η εταιρεία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η εταιρεία δικαιούται να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει πίσω τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει απόδειξη ότι τα απέστειλε πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει ρητά διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση, ο καταναλωτής δεν χρεώνεται έξοδα για την επιστροφή των χρημάτων.

7. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις περιπτώσεις που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία, όπως ενδεικτικά:

• προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• προϊόντα ειδικής κατασκευής, ειδικής διάστασης, ειδικού χρώματος ή ειδικής διαμόρφωσης που δημιουργήθηκαν κατόπιν επιλογής ή υπόδειξης του πελάτη,
• προϊόντα που, μετά την παράδοση, έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα στοιχεία,
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
• προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, εγκατασταθεί, τροποποιηθεί ή υποστεί φθορά πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Σημαντική διευκρίνιση: Η ένδειξη «κατόπιν παραγγελίας» ή «μη άμεσα διαθέσιμο» δεν αποκλείει από μόνη της το δικαίωμα υπαναχώρησης, εκτός εάν το προϊόν είναι πράγματι κατασκευασμένο σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένο.

8. Επιστροφές με χρέωση της εταιρείας

Η επιστροφή προϊόντων με χρέωση της εταιρείας γίνεται στις περιπτώσεις όπου παραδόθηκε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε, παραδόθηκε λανθασμένη ποσότητα, το προϊόν παραδόθηκε με εμφανή φθορά ή ζημιά κατά τη μεταφορά ή το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση αγοράς.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρεία το συντομότερο δυνατό στο info@lightplus.gr ή στο 210-9689113, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, συνιστάται ο πελάτης να αποστείλει φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας, των ετικετών μεταφοράς και της φθοράς ή του ελαττώματος.

Εάν κατά την παράδοση διαπιστωθεί εμφανής φθορά στη συσκευασία, ο πελάτης συνιστάται να το αναφέρει εγγράφως στο δελτίο παραλαβής της μεταφορικής εταιρείας ή να αρνηθεί την παραλαβή, εφόσον η ζημιά είναι σημαντική.

Η μη άμεση αναφορά φθοράς στη μεταφορά δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, αλλά η έγκαιρη ενημέρωση βοηθά στην ταχύτερη διαχείριση του αιτήματος με τη μεταφορική εταιρεία.

9. Ελαττωματικά προϊόντα και νόμιμη εγγύηση

Σε περίπτωση που προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, τα χαρακτηριστικά ή τη συμφωνημένη χρήση του, ισχύουν τα δικαιώματα του καταναλωτή σύμφωνα με τη νόμιμη εγγύηση και την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο καταναλωτής μπορεί, ανάλογα με την περίπτωση και σύμφωνα με τον νόμο, να ζητήσει επισκευή του προϊόντος, αντικατάσταση του προϊόντος, μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση και επιστροφή χρημάτων, εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Η αξιολόγηση του προϊόντος γίνεται από την εταιρεία ή/και από εξουσιοδοτημένο τεχνικό ή service, όπου απαιτείται.

Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, τα έξοδα επιστροφής ή αντικατάστασης βαρύνουν την εταιρεία.

10. Εμπορική ή κατασκευαστική εγγύηση

Ορισμένα προϊόντα μπορεί να συνοδεύονται από πρόσθετη εμπορική ή κατασκευαστική εγγύηση μεγαλύτερης διάρκειας ή ειδικότερων όρων. Όπου υπάρχει τέτοια εγγύηση, οι όροι και η διάρκειά της αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος, στο έντυπο εγγύησης ή στα έγγραφα του κατασκευαστή.

Η εμπορική εγγύηση παρέχεται επιπλέον της νόμιμης εγγύησης και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Η εγγύηση δεν καλύπτει ενδεικτικά φυσιολογική φθορά, κακή χρήση, λανθασμένη εγκατάσταση, τροποποίηση του προϊόντος, επέμβαση ή επισκευή από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό, φθορά από ατύχημα, πτώση, χτύπημα ή αμέλεια, φθορά από ακατάλληλη συντήρηση, φθορά από ακατάλληλη ηλεκτρολογική εγκατάσταση ή χρήση αντίθετη με τις οδηγίες του κατασκευαστή, καθώς και αλλοίωση σειριακών αριθμών, κωδικών προϊόντος, σημάνσεων ή ετικετών.

11. Αγορές από επαγγελματίες

Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών αφορά καταναλωτές, δηλαδή φυσικά πρόσωπα που αγοράζουν για σκοπούς που δεν σχετίζονται με την εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική τους δραστηριότητα.

Για αγορές που πραγματοποιούνται από επαγγελματίες, επιχειρήσεις ή νομικά πρόσωπα στο πλαίσιο της επαγγελματικής τους δραστηριότητας, ενδέχεται να μην εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά ή προβλέπεται από ειδική διάταξη.

12. Διεύθυνση επιστροφών

Τα προϊόντα επιστρέφονται μόνο κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας και συνεννόησης με την εταιρεία.

Διεύθυνση επιστροφών: [Συμπληρώστε πλήρη διεύθυνση επιστροφών]

Email: info@lightplus.gr

Τηλέφωνο: 210-9689113

13. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Προς: [Πλήρης επωνυμία εταιρείας], [Διεύθυνση εταιρείας], Email: info@lightplus.gr

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου για την αγορά των ακόλουθων προϊόντων:

• Προϊόν/Προϊόντα:
• Αριθμός παραγγελίας:
• Ημερομηνία παραγγελίας:
• Ημερομηνία παραλαβής:
• Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:
• Διεύθυνση καταναλωτή:
• Τηλέφωνο:
• Email:
• Ημερομηνία:
• Υπογραφή καταναλωτή, μόνο εάν το έντυπο αποσταλεί σε έντυπη μορφή: